مرحبًا بكم في منصة FirOn التعليمية
تُعد FirOn منصة تعليمية رقمية تهدف إلى تقديم خدمات تعليمية وتدريبية متنوعة، تشمل الدورات التدريبية، البرامج التعليمية، الشهادات، المنتجات الرقمية، الخدمات الاستشارية، والموارد التعليمية التي تساعد الأفراد والمؤسسات على تطوير مهاراتهم ومعارفهم بطريقة مرنة وموثوقة.
تقدم المنصة خدماتها من خلال أكثر من مسار، وقد تشمل هذه الخدمات — على سبيل المثال لا الحصر — الاشتراك في دورة تدريبية مدفوعة، الحصول على شهادة معتمدة أو شهادة إتمام، شراء منتج أو مورد تعليمي من متجر FirOn، طلب خدمة تعليمية أو تدريبية أو استشارية، أو أي خدمة أخرى يتم عرضها أو تقديمها عبر المنصة.
وانطلاقًا من حرصنا على الوضوح والشفافية مع مستخدمينا، تم إعداد هذه السياسة لتوضيح طرق الدفع المتاحة، وآلية تأكيد المدفوعات، وشروط استرجاع المبالغ، والحالات التي يمكن فيها النظر في طلب الاسترجاع، بما يضمن علاقة عادلة ومتوازنة بين منصة FirOn والمستخدم.
يُعد استخدام المنصة أو إتمام أي عملية دفع من خلالها موافقة صريحة من المستخدم على هذه السياسة، وعلى الشروط والأحكام المرتبطة بالخدمة أو المنتج الذي قام بطلبه أو شرائه.
تاريخ آخر تحديث: 23 يونيو 2026
أولًا: طرق الدفع المتاحة
نوفر حاليًا أكثر من طريقة دفع لتسهيل عملية الاشتراك أو شراء الخدمات، وتشمل:
- الدفع الإلكتروني عبر الموقع
من خلال بوابة الدفع المتوفرة على متجر WooCommerce، وذلك حسب الوسائل المتاحة في صفحة الدفع. - الدفع من داخل فلسطين
من خلال المحافظ الإلكترونية المتاحة مثل:- Jawwal Pay
- PalPay
يُعد إتمام عملية الدفع موافقة من المستخدم على هذه السياسة.
ثانيًا: تأكيد عملية الدفع
لا يتم تفعيل الخدمة أو تأكيد الطلب إلا بعد استلام المبلغ فعليًا أو ظهور العملية كمدفوعة ومكتملة من خلال وسيلة الدفع المستخدمة.
في حال وجود تأخير في تأكيد الدفع بسبب مزود الخدمة أو بوابة الدفع، سيتم التعامل مع الطلب بعد التحقق من وصول المبلغ.
ثالثًا: سياسة استرجاع المبلغ
نحن نحرص على تقديم خدمة واضحة وعادلة، ومع ذلك فإن استرجاع المبالغ قد يكون محدودًا أو صعبًا في بعض الحالات، خصوصًا عند استخدام المحافظ الإلكترونية أو بوابات الدفع التي تفرض رسوم تحويل أو قيودًا على عمليات الإرجاع.
يمكن النظر في طلب استرجاع المبلغ في الحالات التالية:
- إذا تم دفع المبلغ بالخطأ أكثر من مرة لنفس الطلب.
- إذا لم يتم تفعيل الخدمة أو إتاحتها للمستخدم بسبب خلل من طرفنا.
- إذا تم إلغاء الطلب قبل البدء بتنفيذ الخدمة أو إتاحة المحتوى أو تفعيل الاشتراك.
- إذا تعذر علينا تقديم الخدمة المطلوبة لأي سبب متعلق بنا.
رابعًا: الحالات غير القابلة للاسترجاع
لا يحق للمستخدم المطالبة باسترجاع المبلغ في الحالات التالية:
- بعد تفعيل الخدمة أو إتاحة المحتوى أو بدء استخدام الحساب أو الاشتراك.
- إذا كان سبب طلب الاسترجاع راجعًا إلى تغيير رأي المستخدم بعد إتمام الدفع.
- إذا تم تقديم الخدمة أو جزء جوهري منها بالفعل.
- إذا كان عدم الاستخدام ناتجًا عن تقصير من المستخدم، مثل إدخال بيانات خاطئة أو عدم متابعة التعليمات.
- إذا كانت الخدمة رقمية أو تعليمية أو قائمة على اشتراك وتم الوصول إليها أو استخدامها.
خامسًا: رسوم وتكاليف إعادة المبلغ
في حال الموافقة على طلب استرجاع المبلغ، يتم إرجاع المبلغ بعد خصم أي رسوم أو تكاليف مترتبة على عملية الدفع أو إعادة التحويل، مثل:
- رسوم بوابة الدفع.
- رسوم المحافظ الإلكترونية.
- رسوم التحويل أو الإرسال.
- أي عمولات تفرضها الجهات الوسيطة.
يتحمل المستخدم تكاليف إعادة المبلغ، ويتم تحويل صافي المبلغ المتبقي بعد خصم هذه الرسوم.
سادسًا: آلية تقديم طلب الاسترجاع
لتقديم طلب استرجاع، يجب على المستخدم التواصل معنا خلال مدة أقصاها 7 أيام من تاريخ الدفع، مع تزويدنا بالمعلومات التالية:
- الاسم الكامل.
- رقم الطلب إن وجد.
- وسيلة الدفع المستخدمة.
- تاريخ ووقت الدفع.
- إثبات الدفع أو صورة عن العملية.
- سبب طلب الاسترجاع.
سيتم مراجعة الطلب والرد عليه خلال مدة مناسبة بعد التحقق من المعلومات واستلام المبلغ فعليًا.
سابعًا: مدة معالجة الاسترجاع
في حال الموافقة على طلب الاسترجاع، قد تستغرق عملية إعادة المبلغ من 7 إلى 14 يوم عمل، وقد تختلف المدة حسب وسيلة الدفع أو الجهة المالية المستخدمة.
نحن غير مسؤولين عن أي تأخير ناتج عن مزود خدمة الدفع أو البنك أو المحفظة الإلكترونية.
ثامناً: خدمات الطرف الثالث
- تعمل المنصة كجهة مساعدة ومسهّلة لإتمام إجراءات الدفع أو التفعيل أو الوصول إلى بعض الأدوات والخدمات الرقمية المقدمة من أطراف ثالثة، مثل Google وChatGPT وغيرها من مزودي الخدمات التقنية. ولا تُعد المنصة مالكًا أو مشغّلًا أو مديرًا فعليًا لهذه الأدوات، ولا تملك صلاحية التحكم في أنظمتها أو حساباتها أو سياساتها أو قراراتها التشغيلية.
- يتحمل المستخدم المسؤولية الكاملة عن طريقة استخدامه للحساب أو الأداة بعد التفعيل، بما في ذلك الالتزام بشروط الاستخدام وسياسات الخصوصية وسياسات الاستخدام المقبول الخاصة بمزود الخدمة الأصلي. ولا تتحمل المنصة أي مسؤولية مالية أو قانونية عن أي إيقاف أو تقييد أو تعطيل أو فقدان وصول ينتج عن سوء الاستخدام، أو مشاركة بيانات الدخول، أو مخالفة شروط مزود الخدمة، أو استخدام الخدمة بطريقة غير نظامية.
- يقر المستخدم بأن خدمات الطرف الثالث قد تخضع للتغيير أو الإيقاف أو الحجب أو التقييد أو تعديل الأسعار أو إلغاء المزايا من قِبل مزود الخدمة الأصلي في أي وقت ودون إشعار مسبق. وبناءً على ذلك، لا تتحمل المنصة أي مسؤولية عن إلغاء الخدمة أو توقفها أو تعطلها أو عدم توفرها أو تغيير مزاياها بسبب قرارات أو سياسات أو أعطال أو قيود صادرة عن مزود الخدمة الأصلي، وذلك إلى الحد الذي يسمح به القانون، وباستثناء أي خطأ مباشر صادر عن المنصة في تنفيذ خدمة الوساطة أو التفعيل.
تاسعاً: ملاحظات مهمة
- لا يتم استرجاع أي مبلغ قبل التأكد من وصوله فعليًا إلينا.
- في حال كانت عملية الدفع معلقة أو قيد المعالجة، يتم الانتظار حتى تتضح حالة العملية.
- يحق لنا رفض طلب الاسترجاع إذا تبيّن أن الخدمة قد تم استخدامها أو تفعيلها أو تقديمها بالفعل.
- تهدف هذه السياسة إلى حماية حقوق المستخدم ومقدم الخدمة بشكل عادل ومتوازن.
- قد تقوم منصة FirOn بتحديث أو تعديل سياسة الدفع واسترجاع المبلغ من وقت لآخر، وذلك بما يتناسب مع طبيعة الخدمات المقدمة أو التغييرات في وسائل الدفع أو المتطلبات التشغيلية. سيتم اعتماد تاريخ آخر تحديث المبيّن أعلى هذه الصفحة كمرجع للنسخة السارية من السياسة. ويُعد استمرار استخدام المنصة أو إتمام أي عملية دفع بعد تحديث السياسة موافقة من المستخدم على النسخة المحدّثة.
تواصل معنا
لأي استفسار بخصوص الدفع أو طلبات الاسترجاع، يرجى التواصل معنا عبر وسائل التواصل المعتمدة في الموقع.